证券时报记者 王基名

在倍通检测事件的采访中，除了存在一定争议的创新券问题，疫情下的中小企业困境更值得关注。而从双方态度上来看，“不再信任”是问题的关键之一，只有真正坦诚地面对与沟通，才是共同解决问题的有效途径。

倍通检测负责人邓华丽除了希望通过媒体公开面对此事，发声致歉并承诺还款，也提到了下半年来因退款客户追讨欠款问题，导致公司管理层主要精力用来应对投诉与退款问题，无力全神贯注地经营，以及诉讼增加致使公司流动性困境加剧的状况。

而与“追钱”客户接触过程中，证券时报·e公司记者也了解到，同样是因为疫情，今年众多小微企业的经营确实受到不小影响，因此被占用的“小钱”才愈发重要。但让众多小微企业主不断集体投诉的一个重要原因是倍通检测的态度，“承诺后的兑现一再拖延”、“感觉从未想还款”、“不怕报警、不怕投诉”，这种情况也在一定程度上影响了小微企业主对部分第三方服务企业的信心。

倍通检测是国内综合性的独立第三方民营检测服务机构，主要业务涵盖电子电器、日用消费品、新能源新材料、环境检测、食品检测等。公司成立于2003年8月，于2015年4月新三板挂牌，2016年调整进入新三板创新层，2017年、2018年维持在创新层。

可以说，倍通检测是一家老牌检测公司了，而且曾经有过不错的成绩。在采访中提起倍通检测，行业内人士也表示，“深圳不少检测人士都是从倍通出来的，但倍通也是特例，自己乱搞（扩张），出了问题。”

通过记者的采访了解和实地探访，倍通检测部分员工在之前与这些小微企业主沟通中，确实存在一些“说谎、敷衍、刻意找借口拖延”等状况。邓华丽也坦陈：“主要是我个人能力问题，对员工的管理也不到位。我也希望真诚解决问题，但确实现金流出现问题，因此还恳请客户能给予一定时间来融资或用盈利偿还。”

不难发现，除去大环境的困难，沟通中信任的缺失，是导致事件一步步走向失控的重要原因，而困境之下更需要“以诚相待，共克时艰”。