【念念有余】

拼多多作为后来者，市值很快超越京东，应该就是胜在对用户心理的精准揣摩。

余胜良

一段时间以来，我在拼多多上不断收到加我为好友的申请，有一些人是认识很久的，有一些人不大熟悉，我愿意加对方为好友，是想看对方买了什么东西，有什么值得买的可以分享。

这两天，一个很熟的人申请加我为好友，他给我的感觉是不会上拼多多的样子，因为他消费高端且不触油盐。我在微信上问他是不是用拼多多了，他说在拼多多上买过绿植。我一直怀疑拼多多系统向我展示加我好友者的真实性，就问他是否在拼多多上申请加我为好友，他否认了。

此前隐隐约约的怀疑得到证实，我认识的人，或者不认识而有些关联的人，注册成为拼多多好友后，拼多多为了让用户持续活跃，形成新的社交关系，虚拟了一个主动加好友的行为。这个主动加好友看似简单，其实非常厉害，关键是打破了一层心理障碍。

一般人很少会主动加其他人，记得当年刚用领英，系统识别我的手机通讯录，向很多我认识的人发出好友邀请，其中还有一个是不用会网络的老人，当时他打电话找我核实，我为打扰他觉得很惭愧。一般人不愿意打扰别人，也不愿意被他人打扰，这是心理障碍，我们去拜访陌生人都觉得不好意思，拒绝陌生人也不好意思，甚至熟人，我们也会主动减少打扰。但是拼多多做的是生意，都不打扰，生意还怎么成，它虚拟的这个动作，会让人觉得顺理成章，看，对方加了我，我要是拒绝了他的好意，也有点不好意思，我就是在这种心理下，持续不断地加了好多好友，而且拼多多为了模拟得更加真实，不急不躁地每次就推三到五个，不会让你怀疑或者厌烦，每次工作量也不大。而我这里同意之后，拼多多当然更有底气，去以我的名义，来申请对方为好友，这样就可以撮合出一个社交购物的氛围。

拼多多虚拟对方加好友的行为，算不算欺诈？不管怎样，这个做法不是很光明磊落，但是我和对方又没有实际损失，也就会默认了。另外拼多多已把社交关系摸得清清楚楚，这算不算侵犯隐私。对数据的应用，并不一定都不好，我记得QQ此前曾经有一个推荐好友功能，好多年不见的人，也都通过这种方式打捞回来，这是数据给我们带来的便利，有些当时觉得特别隐私的事情，后来会发现便利了我们的生活，隐私只要能限制在一定范围内不扩散，没有被过分滥用，我并不十分在意。

拼多多邀请好友砍价的方式，现在已经比较少了，当时兴盛一时，这就是社交关系的总动员，但是多了就让人觉得很不舒服，不过在某个阶层里，大家因为可以省一点钱，觉得还可以忍受。有报道称，拼多多送的奖励，总是提现不了，这就是让每个用户成为传播者。

毫无疑问，拼多多对人心理的把握，是超级强大的，沟沟坎坎都考虑到了，效率是拼多多的第一要素，其他为次。它善于琢磨和利用人性，比如那些奖励，因为不会轻易得到，人们对它们就会更加珍惜。

对于拼多多而言，既然人们喜欢利益，那就用利益去撬动，用砍价来调动五环外，又用百亿补贴调动五环内。在传播途径上也愿意多做尝试，持续在所有自媒体大号上投放广告，影响了不少用户心智。有一个手机公司朋友，表示他们公司很多同事买本公司生产手机也在拼多多上买。我个人之所以成为拼多多用户，很重要的原因是价格低，几乎从来不收快递费，作为一个选择恐惧症患者，拼多多在页面设计上会很快促成交易，没有购物车，提高了购物效率。

对人性的琢磨永远是一个大学问，拼多多作为后来者，市值很快超越京东，应该就是胜在对用户心理的精准揣摩。

（作者系证券时报记者）